1. Genel Hükümler
Seda Avize web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren müşteriler, sipariş sırasında kendilerine sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerini kabul etmiş sayılır.
Satış ve teslimat işlemlerinde, başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği olmak üzere yürürlükte bulunan ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
Siparişlerin teslimatı, müşterinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine yapılır.
2. Sipariş ve Teslimat
Siparişiniz ödeme onayının alınmasının ardından hazırlanmaya başlanır.
Stokta bulunan ürünler, siparişin onaylanmasından itibaren 1 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir.
Kargo firmasına teslim edilen siparişler, teslimat adresine ve kargo firmasının çalışma koşullarına bağlı olarak genellikle 3-5 iş günü içerisinde müşteriye ulaştırılır.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, tarafınıza kargo takip bilgileri iletilir. Siparişinizin durumunu bu bilgiler üzerinden takip edebilirsiniz.
Ön sipariş veya stokta bulunmayan ürünlerde tahmini teslimat süresi, ilgili ürünün satış sayfasında ayrıca belirtilir.
Mücbir sebepler, doğal afetler, yoğunluk, kargo şirketlerinden kaynaklanan gecikmeler veya Seda Avie'nin kontrolü dışında gerçekleşen diğer durumlarda teslimat sürelerinde değişiklik yaşanabilir. Böyle bir durumda müşteriye mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir.
3. Kargo ve Teslimat Ücreti
Siparişlerin kargo ücreti, sipariş sırasında belirtilen koşullara göre müşteriye ait olabilir.
[Belirli tutar üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir / Kargo tüm siparişlerde ücretsizdir / Kargo ücreti müşteriye aittir.]
Kargo ücretine ilişkin güncel bilgiler, sipariş oluşturma aşamasında müşteriye gösterilir.
4. Teslimat Sırasında Ürün Kontrolü
Siparişinizi teslim alırken ürünün ambalajını kontrol etmenizi önemle rica ederiz.
Ambalajda yırtılma, ezilme, kırılma, deformasyon veya ürünün zarar görmüş olabileceğini düşündüren herhangi bir durum varsa, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturarak durumu kayıt altına almanız önerilir.
Kargo teslimatı sonrasında fark edilen hasarlarda, ürünün fotoğrafları ve varsa kargo tutanağı ile birlikte sedaavizegalerisi@gmail.com üzerinden Seda Avize müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.
5. Eksik veya Hatalı Ürün Gönderimi
Siparişinizde eksik, yanlış veya sipariş verdiğiniz üründen farklı bir ürün bulunması halinde, teslimattan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Durumu değerlendirebilmemiz için sipariş numaranızı ve ürünün fotoğraflarını paylaşmanız gerekebilir.
Seda Avize kaynaklı yanlış veya eksik gönderimlerde, gerekli inceleme sonrasında ürünün değişimi veya uygun çözüm ücretsiz olarak sağlanır.
6. Cayma Hakkı
Tüketici, mevzuatta belirtilen cayma hakkı kapsamındaki ürünlerde, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için, cayma talebinin yasal süre içerisinde Seda Avize'ye yazılı olarak bildirilmesi gerekir.
Cayma hakkı kapsamında iade edilmek istenen ürünün kullanılmamış, yeniden satışa uygun durumda ve mümkün olduğunca orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
7. İade Koşulları
İade edilmek istenen ürün;
Kullanılmamış olmalıdır.
Yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
Varsa orijinal kutusu ve ambalajı ile gönderilmelidir.
Ürünle birlikte gönderilen aksesuarlar ve tamamlayıcı parçalar eksiksiz olmalıdır.
Fatura veya sipariş bilgileri mümkün olduğunca iade paketine eklenmelidir.
Ürünün kullanımından kaynaklanan olağan yıpranma veya ürünün yeniden satışa uygunluğunu etkileyen hasarlar bulunması halinde iade talebi ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.
8. İade Gönderimi
İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünün hangi kargo firması ve hangi yöntemle gönderileceği tarafınıza bildirilir.
Seda Avize kaynaklı hatalı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde iade kargo ücreti müşteriye yansıtılmaz.
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücretlerine ilişkin uygulama, yürürlükteki mevzuat ve sipariş sırasında müşteriye sunulan Ön Bilgilendirme Formu hükümlerine göre belirlenir.
9. Ücret İadesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra, iade süreci yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içerisinde tamamlanır.
Ücret iadesi, ödeme sırasında kullanılan ödeme yöntemine gerçekleştirilir.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarının banka tarafından müşterinin kart hesabına yansıtılması, bankanın işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Taksitli yapılan alışverişlerde, bankaların uygulamalarına bağlı olarak iade tutarı müşterinin kredi kartına taksitli şekilde yansıyabilir.
10. İade Edilemeyen Ürünler
Mevzuat gereği cayma hakkının istisnası kapsamında bulunan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Özellikle;
Müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
Kişiye özel ölçü, renk, tasarım veya üretim talebiyle hazırlanan ürünler,
Niteliği gereği iade edilmesi uygun olmayan ürünler,
İlgili mevzuatta cayma hakkı kapsamı dışında bırakılan ürünler
iade kapsamında değerlendirilmeyebilir.
Bu tür ürünlerin iade koşulları, ürünün satış sayfasında ayrıca belirtilir.
11. Kusurlu veya Ayıplı Ürünler
Ürünün tesliminden sonra üretim kaynaklı bir kusur veya ayıp tespit edilmesi halinde müşterinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu yasal haklar saklıdır.
Kusurlu veya ayıplı olduğunu düşündüğünüz bir ürünle ilgili olarak sedaavizegalerisi@gmail.com veya 0 (531) 921 22 20 üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ürünün durumu incelendikten sonra yürürlükteki mevzuat kapsamında gerekli işlem gerçekleştirilir.
12. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse, sipariş iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.
Siparişin hazırlık veya kargo sürecine geçmiş olması durumunda iptal yerine iade prosedürünün uygulanması gerekebilir.
13. Teslimatın Gerçekleştirilememesi
Siparişin müşterinin adresinde bulunamaması, yanlış veya eksik adres bilgisi verilmesi ya da kargo firmasının teslimat girişimlerinin başarısız olması durumunda sipariş kargo firmasının prosedürlerine göre işlem görebilir.
Bu nedenle sipariş sırasında teslimat adresi ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz şekilde girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
14. İletişim
Teslimat, iade, değişim veya siparişlerinizle ilgili tüm sorularınız için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz.
Seda Avize
E-posta: sedaavizegalerisi@gmail.com
Telefon: 0 (531) 921 22 20
Adres: Kırmızıtoprak, Mustafa Kemal Atatürk Cd 93A, 26010 Odunpazarı/Eskişehir